Commande et Retour – GamingLab

Nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et sans tracas. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour effectuer vos commandes et gérer vos retours.

Passer une Commande

Chez GamingLab, nous facilitons vos achats en ligne grâce à une plateforme intuitive. Suivez ces étapes simples pour passer commande :

1. Choisissez vos produits
   Parcourez notre large sélection de matériel informatique et gaming, puis ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.
2. Vérifiez votre panier
   Une fois votre sélection terminée, vérifiez les articles dans votre panier et assurez-vous que tout est correct (quantité, taille, etc.).
3. Créez un compte ou connectez-vous
   Si vous êtes un nouveau client, créez un compte sur GamingLab.ma. Si vous êtes déjà inscrit, connectez-vous à votre compte pour un processus de commande plus rapide.
4. Choisissez votre mode de paiement
   Sélectionnez parmi nos options de paiement sécurisées : virement bancaire, paiement à la livraison, ou autre méthode selon vos préférences.
5. Finalisez votre commande
   Confirmez votre adresse de livraison et les détails de paiement, puis cliquez sur « Commander ». Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.

Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un produit ne correspond pas à vos attentes. Si vous devez retourner un article, voici notre procédure simple pour vous aider :

Conditions de Retour

• Délai : Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour retourner un article.
• État de l’article : Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
• Exemptions : Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les articles périssables, les produits ouverts ou les produits personnalisés.

Procédure de Retour

1. Contactez notre service client
   Si vous souhaitez retourner un produit, contactez notre équipe SAV à support@gaminglab.ma. Mentionnez votre numéro de commande et les raisons du retour.
2. Retournez le produit
   Nous vous fournirons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans la commande.
3. Remboursement ou échange
   Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement sur votre méthode de paiement ou à un échange, selon votre choix.

Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous engageons à vous envoyer un produit de remplacement ou à vous rembourser intégralement.

Livraison

Nous offrons des options de livraison rapide pour vous assurer que vos produits arrivent en temps et en heure :

• Livraison (hors Casablanca) : Livraison en 1 à 3 jours ouvrables.
• Livraison express Casablanca : Livraison sous 24h/48h ouvrables (selon la zone géographique).

Vous recevrez un email avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant votre commande ou un retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à support@gaminglab.ma. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape !