Garantie et Conditions de Retour – GamingLab

Bienvenue sur la page des garanties de GamingLab.ma. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et une expérience d’achat optimale. Veuillez lire attentivement nos conditions de garantie pour comprendre vos droits et les services qui vous sont offerts.

1. Durée de la Garantie

Tous nos produits sont couverts par une garantie allant jusqu’à 1 an (12 mois), sauf indication contraire. La garantie commence à compter de la date d’achat de votre produit, telle qu’indiquée sur votre reçu ou facture.

• Produits couverts : La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériel. Cela inclut les pièces et la main-d’œuvre nécessaires pour réparer ou remplacer un produit défectueux.
• Produits non couverts : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une négligence, ou toute modification non autorisée du produit.

2. Processus de Réclamation de Garantie

Si votre produit présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service après-vente : Envoyez un email à notre équipe SAV à l’adresse sav@gaminglab.ma en indiquant votre numéro de commande, une description du problème rencontré et des photos si possible.
2. Retour du produit : Si votre demande est validée, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit au comptoir SAV GamingLab situé à [adresse physique]. Vous êtes responsable des frais d’expédition lors du retour, mais les frais de réparation ou remplacement seront gratuits si le défaut est couvert par la garantie.
3. Délai de traitement : Après réception du produit, notre équipe procédera à une vérification et réparera ou remplacera les pièces défectueuses. Le délai de traitement peut varier, mais nous nous efforçons de traiter chaque demande sous 60 jours ouvrables.

3. Produits Défectueux à la Première Utilisation

Si vous rencontrez un problème dès la première utilisation de votre produit et que l’achat a eu lieu dans les 7 premiers jours ouvrables, nous proposons une réparation express.

• Remplacement immédiat : Si le produit est de faible valeur ou ne peut être réparé rapidement, nous nous réservons le droit de le remplacer par un produit neuf ou révisé de même valeur.

4. Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• L’usure normale du produit.
• Une utilisation non conforme aux spécifications du fabricant.
• Des modifications ou réparations non autorisées par GamingLab.
• Des accidents, chutes ou dégâts dus à un mauvais entretien.
• Des produits ayant été utilisés dans des conditions extrêmes (surchauffe, humidité excessive, etc.).

5. Procédure de Retour

Pour retourner un produit qui ne correspond pas à vos attentes ou qui est défectueux (hors garantie), veuillez suivre notre politique de retour qui est valable pendant 30 jours après l’achat. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture.

Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant votre garantie ou toute autre demande, n’hésitez pas à contacter notre équipe SAV à support@gaminglab.ma. Nous sommes là pour vous aider !